Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen sind ein integrierter Bestandteil des Vertrages zwischen TOP Ventus d.o.o., dem Reisebüro Ventus Tours (nachfolgend: Agentur) und dem Reisenden/Gast, der das Angebot annimmt. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die direkt oder indirekt von der Agentur über Internet, per E-Mail oder Telefon erbracht werden. Alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist, stellt sowohl für den Reisenden als auch für die Agentur eine gesetzliche Verpflichtung dar.
2. Kategorisierung und Beschreibung des Dienstes
Die Unterkünfte und Einrichtungen, die wir anbieten, werden in Übereinstimmung mit der offiziellen Kategorisierung beschrieben, die von der Republik Kroatien festgelegt wurde und zum Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Grundlage der Daten der Agentur anwendbar ist.
Wenn verfügbar, sind die Parkplätze kostenlos und im Zimmerpreis inbegriffen. Wenn das Gebäude keinen Parkplatz hat, wird auf dem Parkplatz der Agentur geparkt, und die Gäste werden zur Anlage begleitet.
Kostenloses WLAN steht in allen Unterkünften zur Verfügung. Die Agentur haftet nicht für technische Probleme, die von Dienstleistern verursacht werden.
Die Agentur erbringt Dienstleistungen nach den zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung veröffentlichten und gültigen Informationen, außer unter Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie die Krankheit des Dienstleisters oder seiner unmittelbaren Familie, außergewöhnliche Umstände, die nicht vorhergesehen oder beseitigt werden können (Naturkatastrophen wie Erdbeben, Überschwemmungen, sanitäre Störungen, Brände, Dürren, Kriege, Streiks, Pandemien, terroristische Aktionen und Einschränkungen durch Mobilisierung, Ausreiseverbot).
Die durchschnittlichen Kosten für Strom, Wasser und Gas sind im Preis der Unterkunft sowie Bettwäsche, Handtücher und andere zusätzliche Dienstleistungen in der Beschreibung der gebuchten UnterkunftEinheit enthalten.
Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr. Die Frühzeitige Anmeldung ist abhängig von der Verfügbarkeit und sollte bei der Agentur bestätigt werden.
Der Check-out erfolgt bis zu 10:00 Uhr. Der Check-out erfolgt in der Unterkunft. Der Check-out sollte am Vortag bei der Agentur bestätigt werden.
Der Preis für einen frühen Check-in / Check-out beträgt 75% des Zimmerpreises und sollte mit der Agentur bestätigt werden.
3. Preise und Reservierung der Unterkunft
Die aktuelle Preisliste ist auf www.ventustravel.eu aufgeführt. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preislisten zu ändern. Mögliche Preisunterschiede können nicht angefochten werden.
Sobald die Reservierung bestätigt wurde, können die Preise nur geändert werden, wenn ein offensichtlicher Fehler oder Systemfehler vorliegt.
Die Mehrwertsteuer ist im Preis inbegriffen.
Die Gebühr ist nicht im Preis inbegriffen. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Reiseziel in der Republik Kroatien sowie nach den Terminen des Beherbergungsbetriebes.
Haustiere sind auf Anfrage erlaubt und werden €15/Tag pro Haustier berechnet.
Die Zustellbetten und die Verfügbarkeit von Babybetten müssen im Voraus überprüft und bestätigt werden. Für ein Zustellbett wird 50 € / Tag berechnet.
Die Unterkunft für ein Kind unter 7 Jahren in einem vorhandenen Bett ist kostenlos.
Die Unterkunft für ein Kind unter 3 Jahren in einem Kinderbett ist kostenlos.
Der verlorene Schlüssel wird mit 30 € pro Schlüssel berechnet.
Mit der Buchung der Unterkunft geht der Reisende ein direktes, rechtsverbindliches Vertragsverhältnis mit der Agentur ein.
Die Zahlung für Unterkunft, Zahlungsbedingungen und Stornierungsoptionen variieren. Sie hängen von der Art der Immobilie und dem bei der Buchung gewählten Preis ab. Die Bedingungen werden im Buchungsprozess angegeben und die Agentur hat das Recht, entsprechend diese zu berechnen. Die Zahlung erfolgt direkt auf das Bankkonto, die Kreditkarte oder wird mit Bargeld bezahlt, wie mit dem Reservierungscenter der Agentur vereinbart wurde. Zahlungsinformationen (z. B. Bankkartennummer, Ablaufdatum) sind ausdrücklich geschützt und stehen Banken oder Kreditkartenausstellern nur zu Zahlungsautorisierungszwecken zur Verfügung.
Zur Bestätigung der Reservierung ist eine Vorauszahlung erforderlich. Die Höhe des Vorschusses variiert je nach der gebuchten Anlage, den Buchungszeitraum und anderen buchungsspezifischen Besonderheiten. Normalerweise entspricht die Vorauszahlung dem Preis der ersten Nacht. Die genaue Höhe des erforderlichen Vorschusses zur Bestätigung der Reservierung wird bei der Auswahl der Unterkunft und auf der Zahlungsseite angegeben.
Der Reisende ist verpflichtet, gültige Kreditkartendaten anzugeben oder eine Banküberweisung vorzunehmen, um die Reservierung zu bestätigen. Für den Fall, dass die angegebenen Kreditkarteninformationen ungültig sind oder wir keine Vorauszahlung auf unser Bankkonto erhalten haben, behalten wir uns zum angegebenen Zeitpunkt auf der Bestätigung das Recht vor, eine solche Buchung zu stornieren.
Alle Zahlungen erfolgen in HRK. Wenn Sie eine ausländische Kreditkarte zur Zahlung verwenden, wird der Herausgeber der in HRK ausgedrückte Preis in die lokale Währung umrechnen, und der ausländische Herausgeber stellt eine Rechnung, über die der Kreditkarte belasteten Kosten aus. Die angegebene Konvertierung wird durch die Anwendung des Wechselkurses durchgeführt zwischen dem ausländischen Herausgeber und dem Kreditkartennutze, und somit liegt die Möglichkeit vor, vom ursprünglichen Preis abzuweichen, den Betrag, mit dem Ihre Karte belastet wird, der auf unserer Internetseite angegeben ist.
Bei einer Buchung von mehr als 5 Zimmern gelten möglicherweise abweichende Hotelrichtlinien und zusätzliche Aufpreise.
4. Das Recht der Gäste, die Reservierung zu ändern und zu stornieren
Wenn der Reisende die Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich tun (E-Mail, Post). Ist eine Umbuchung nicht möglich und der Gast beschließt, die bestätigte Buchung zu stornieren, gelten diese Stornobedingungen. Sie unterscheiden sich je nach gebuchter Einrichtung, Buchungszeitraum und anderen Merkmalen spezifisch für eine bestimmte Reservierung. Meistens entspricht die Stornogebühr dem Preis der ersten Übernachtungen. Die genaue Höhe der Stornogebühr wird bei der Auswahl der Unterkunft und bei Zahlungsseite angegeben.
5. Verpflichtungen der Agentur
Die Agentur ist verpflichtet, dem Reisenden alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen und sich um die Rechte und Interessen der Gäste in Übereinstimmung mit der touristischen Praxis zu kümmern. Alle diese Verpflichtungen werden vollständig und in der beschriebenen Weise erfüllt, außer im Falle höherer Gewalt oder unvorhergesehener Umstände. In einem solchen Fall wird die Agentur, wenn möglich, eine alternative Lösung anbieten. Für den Fall, dass die gebuchte Unterkunft nicht genutzt werden kann, stellt die Agentur geeignete alternative Unterkünfte in der gleichen Qualität oder besser als die gebuchte zur Verfügung.
6. Pflichten der Gäste
Der Reisende ist verpflichtet, gültige Reisedokumente zu haben und die Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien einzuhalten. Die Kosten für Verlust oder Diebstahl von Dokumenten trägt der Reisende. Der Reisende ist verpflichtet, die Hausordnung in der Unterkunft zu beachten. Die Reisekosten beinhalten nicht ein "Paket" der Reiseversicherung: Unfallversicherung und Krankheiten, die während der Reise auftreten können, Beschädigung oder Verlust von Gepäck oder freiwillige Krankenversicherung. Wenn der Reisende eine zusätzliche Versicherung anfordert, kann er direkt mit der Versicherung vereinbaren. Die Reisekosten beinhalten keine Stornoversicherung. Wenn der Reisende während des Buchungsprozesses den Verdacht hat, dass er die Reise aus bestimmten Gründen stornieren kann, empfiehlt die Agentur den Kauf einer Stornoversicherung.
7. Kreditkartenzahlungen
Die Website www.ventustravel.eu verwendet Monri Web-Payment-Gateway WebPay
Zahlungen d.o.o. für sichere Kreditkartenzahlungen.
Unterstützte Zahlungskarten sind: Mastercard®, Maestro® und Visa.
Die Vertraulichkeit Ihrer Daten wird durch die Verwendung einer SSL-Verschlüsselung geschützt und gewährleistet.
Die Abrechnungsseiten über das Internet ist durch das Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung gesichert
Daten.
SSL-Verschlüsselung ist der Prozess der Verschlüsselung von Daten, um unbefugten Zugriff zu verhindern während ihrer Übertragung.
Dies ermöglicht eine sichere Übertragung von Informationen und verhindert den unbefugten Zugriff auf Daten bei der Kommunikation zwischen dem Computer des Benutzers und dem WebPay-Dienst und umgekehrt.
Das WebPay-Dienst und Finanzinstitute tauschen Daten über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) aus, die vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
Das Monri Payment Gateway ist nach dem vorgeschriebenen Sicherheitsstandard PCI DSS Level 1 zertifiziert nach den Visa- und Mastercard-Regeln.
Der Händler speichert keine Kreditkartennummern und die Nummern sind für Unbefugte nicht zugänglich.
8. Hausordnung
Um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, müssen alle Reisenden die Hausregeln lesen, und nach der Bestätigung der Reservierung einverstanden sein, dass Sie alle Segmente der Hausregeln verstanden haben.
Reisende sind verantwortlich für persönliches Eigentum und Wertsachen in Wohnungen und Zimmern, und der Eigentümer ist nicht verantwortlich für den entstandenen Verlust.
Achten Sie darauf, andere Gäste nicht durch Lärm zu stören, vor allem im Flur zwischen 14:00 - 17:00 und 22:00 - 08:00. Im Falle einer Friedensstörung von anderen Gästen oder Nachbarn, erhalten Sie eine Warnung, und wenn die Friedensstörung weiter erfolgt, werden wir verpflichtet sein, eine Versicherung zu rufen für welche der Gast mit 100 € aufkommen muss. Bei größeren Störungen müssen wir die Polizei rufen und können Ihnen keine Unterkunft mehr zur Verfügung stellen.
Achten Sie beim Verlassen der Wohnung darauf, dass Sie bei schlechtem Wetter alle Balkontüren und Fenster geschlossen haben. Schalten Sie die Lichter, alle elektrischen Geräte (TV, Herd ...) aus und schließen Sie die Wasserhähne.
Die Klimaanlage ist nur im Preis inbegriffen, wenn sie richtig verwendet wird - Alle Fenster und Türen sollten geschlossen werden, und Sie sollten sie ausschalten, wenn Sie nicht in der Wohnung sind. Andernfalls werden Ihnen zusätzliche 10 € pro Tag berechnet.
Personen, die nicht registriert sind, dürfen nicht im Apartment übernachten.
Schäden, die verursacht werden, müssen dem Gastgeber oder der Agentur gemeldet werden.
Bei Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Reisende die Kosten und haftet für den entstandenen Schaden.
Wenn der Gast diese Vorschriften nicht einhält, haftet er für alle Kosten oder Schäden. Mit der Bestätigung der Reservierung hat sich der Gast bereit erklärt, den Dienstleister am Tatort für Schäden zu entschädigen, die durch seine eigene Fahrlässigkeit verursacht wurden.
Wir bitten Sie, Möbel nicht von Ihrem Platz zu rücken, da ein Schaden der Möbel möglich ist.
Nehmen Sie kein Inventar wie Handtücher, Decken, Tische oder Stühle aus dem Apartment.
In den Sommermonaten bringen Sie bitte täglich den Müll heraus und leeren Sie am Abreisetag den ganzen Müll, waschen Sie das Geschirr und lassen Sie es in einem anständigen Zustand, oder dem Gast wird 50 € für die zusätzliche Reinigung berechnet.
Der Eigentümer der Immobilie hat das Recht, die Wohnung / Zimmer in Ausnahmefällen zu betreten, und in Abwesenheit von den Gästen, um mögliche Schäden oder Gefahren zu verhindern. Der Eigentümer ist verpflichtet, den Reisenden beim ersten Kontakt über den Eintritt zu informieren.
Im Falle der Missachtung der Hausordnung hat der Gastgeber das Recht, die weitere Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern.
Bei Fragen, Kommentaren, Anregungen und Komplimenten wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an unseren Vertreter, der Ihnen zur Verfügung steht.
9. Beschwerden
Jeder Gast - der Reservierungsinhaber hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn die kostenpflichtigen Dienstleistungen nicht erbracht werden. Der Reisende ist verpflichtet, die Agentur unverzüglich über unzureichenden Service zu informieren und bei der Ankunft eine Beschwerde einzureichen. Der Gast ist verpflichtet, gut mit der Agentur zusammenzuarbeiten, um die Ursache der Beschwerde lösen zu können. Wenn der Gast bei der Ankunft mit dem Zustand der Unterkunft nicht zufrieden ist und die Unterkunft von sich aus verlässt und eine andere Unterkunft findet, ohne der Agentur eine Chance zu geben, das Problem zu lösen, die Ursache der Unzufriedenheit zu beheben oder eine andere Unterkunft für den Reisenden zu finden, hat der Reisende kein Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder Schadenersatz zu verlangen, unabhängig davon, ob seine Gründe gerechtfertigt waren oder nicht. Wenn der Gast die vorgeschlagene Lösung akzeptiert, ist die Agentur nicht mehr verpflichtet, auf Beschwerden zu reagieren. Wird das Problem vor Ort nicht gelöst, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde bei der Agentur zusammen mit den Begleitdokumenten sowie alle Fotos zur Unterstützung der Beschwerde, per E-Mail auf info@ventustravel.eu oder per Post-Nr. einzureichen. Spätestens 14 Tagen nach der Rückkehr des Reisenden. Die Agentur wird nur die Anträge berücksichtigen, deren Ursache vor Ort nicht gelöst werden konnten.
10. Datenschutz
Die Agentur erkennt Ihr Recht auf Vertraulichkeit der Daten an und respektiert es und verpflichtet sich, die Sicherheit der von ihr über die https://www.ventustravel.eu erhobenen Daten zu wahren. Wir erheben, verarbeiten und bewahren Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung - DSGVO. Bei der Buchung von Unterkünften, Transfers oder anderen Dienstleistungen der Agentur werden personenbezogene Daten des Reservierungsinhabers benötigt - Name, Adresse, Kontakttelefon und E-Mail-Adresse. Zahlungsinformationen sind speziell geschützt und stehen nur Banken oder Kreditkartenunternehmen zur Zahlungsautorisierung zur Verfügung. Kontaktinformationen wie Name und E-Mail-Adresse sind erforderlich, wenn Sie die Dienste des Erhalts von Werbematerialien von der Agentur nutzen möchten, die Informationen über Dienstleistungen und Sonderangebote und Neuigkeiten enthalten. Der Dienst kann jederzeit deaktiviert werden, indem Sie den Link "Abmelden" am Ende der E-Mail aktivieren oder eine Löschungsanfrage aus der digitalen Marketingliste an info@ventustravel.eu senden.
11. Zuständigkeit des Gerichts
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil des Zwischenvertrages zwischen dem Reisenden und der Agentur. Beide Seiten sind sich einig, dass das Zagreber Gericht für alle Streitigkeiten zuständig sein wird, die auftreten können, und es gelten kroatische Gesetze.