Opći uvjeti poslovanja

1. Opći uvjeti

Opći uvjeti u vezi s pružanjem usluga sastavni su dio ugovora između tvrtke TOP Ventus d.o.o., putničke agencije Ventus Tours (u daljnjem tekstu: Agencija) i Putnika koji prihvaća ponudu. Ovi se Uvjeti i odredbe primjenjuju na sve usluge koje Agencija pruža izravno ili neizravno putem interneta, e-pošte ili telefona. Sve što je uključeno u Opće uvjete predstavlja pravnu obvezu i za Putnika i za Agenciju.

 

2. Kategorizacija i opis usluge

Smještaj i sadržaji koje Agencija nudi opisani su u skladu sa službenom kategorizacijom koju je utvrdila Republika Hrvatska, primjenjivom u vrijeme objave, a na temelju podataka Agencije.

Ako je dostupno, parkiralište je besplatno i uključeno u cijenu sobe. Ako objekt nema parkirno mjesto, osiguran je parking na parkiralištu Agencije, a Putnik će biti otpraćen do objekta. Besplatan bežični internet dostupan je u svim objektima. Agencija se neće smatrati odgovornom za tehničke probleme uzrokovane od strane dostavljača usluga.

Agencija osigurava usluge prema informacijama objavljenim i važećim u trenutku potvrde rezervacije, osim u okolnostima izvan kontrole Agencije, poput bolesti pružatelja usluga ili njegove/njezine uže obitelji, izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti ukloniti (prirodne katastrofe kao što su potresi, poplave, sanitarni poremećaji, požari, suše, ratovi, štrajkovi, epidemije, pandemije, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane MUP-a, zabrana ulaska/izlaska iz zemlje).

Prosječni troškovi električne energije, vode i plina uključeni su u cijenu smještaja kao i plahte, ručnici i ostale dodatne usluge koje su navedene u opisu rezervirane smještajne jedinice. Vrijeme prijave je od 15:00. Rana prijava ovisi o raspoloživosti i treba biti potvrđena s Agencijom. Vrijeme odjave je do 10:00 sati. Odjava je u objektu, a vrijeme odjave trebalo bi potvrditi dan ranije u Agenciji. Cijena rane prijave/odjave iznosi 75% cijene sobe i treba je potvrditi s Agencijom.

 

3. Cijene i rezervacija smještaja

Trenutni cjenik naveden je na www.ventustravel.eu. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cjenika. Moguća odstupanja u cijeni ne mogu biti predmet žalbi. Nakon potvrde rezervacije cijene se ne mogu mijenjati osim u slučaju očite pogreške ili sistemske pogreške. PDV je uključen u cijenu.

Boravišna pristojba nije uključena u cijenu smještaja. Visina boravišne pristojbe ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj, kao i o datumima usluge smještaja. Kućni ljubimci dopušteni su na zahtjev i naplaćuju se 15 EUR po danu po ljubimcu.

Dodatni kreveti i dostupnost krevetića moraju se provjeriti i potvrditi unaprijed. Pomoćni ležaj naplaćuje se 50 EUR po danu.

Smještaj za jedno dijete mlađe od 7 godina u postojećem krevetu je besplatan.

Smještaj za jedno dijete mlađe od 3 godine u dječjem krevetiću je besplatan.

Izgubljeni ključ naplaćuje se 30 EUR po ključu.

Rezervacijom smještaja Putnik stupa u izravan, pravno obvezujući ugovorni odnos s Agencijom.

Plaćanje smještaja, uvjeti plaćanja i mogućnosti otkazivanja razlikuju se. Ovise o vrsti objekta i cijeni odabranoj u procesu rezervacije. Uvjeti su navedeni u procesu rezervacije i Agencija ima pravo naplatiti u skladu s tim. Plaćanje će se izvršiti izravno na bankovni račun Agencije, kreditnom karticom ili gotovinom prema dogovoru s agencijskim rezervacijskim centrom. Podaci o plaćanju (npr. broj bankovne kartice, datum isteka) posebno su zaštićeni i bit će dostupni samo bankama ili izdavateljima kreditnih kartica u svrhu autorizacije plaćanja.

Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti predujam. Iznos predujma razlikuje se ovisno o rezerviranom objektu, periodu rezervacije i drugim obilježjima specifičnima za konkretnu rezervaciju. Najčešće je iznos predujma jednak cijeni prvog noćenja. Točan iznos predujma koji je potrebno uplatiti za potvrdu rezervacije bit će naveden prilikom odabira smještaja te na stranici za plaćanje.

Putnik je obvezan dati valjane podatke o kreditnoj kartici ili izvršiti bankovni prijenos za potvrdu rezervacije. U slučaju da navedeni podaci o kreditnoj kartici nisu valjani ili Agencija nije primila uplatu na bankovni račun, u vremenu spomenutom na potvrdi, pridržava se pravo otkazati takvu rezervaciju.

Sva plaćanja bit će izvršena u kunama. Ukoliko za plaćanje koristite kreditnu karticu inozemnog izdavatelja, cijena izražena u kunama konvertirat će se u lokalnu valutu u kojoj inozemni izdavatelj izdaje račun za troškove koji terete kreditnu karticu. Navedena konverzija će biti izvršena primjenom tečaja koji je ugovoren između inozemnog izdavatelja i korisnika kreditne kartice te stoga postoji mogućnost odstupanja iznosa za koji će biti terećena vaša kartica od originalne cijene navedene na našim web stranicama.

U slučaju rezervacije više od 5 soba, mogu se primijeniti različiti uvjeti i dodatni troškovi.

 

4. Pravo Putnika na izmjene i otkaz rezervacije

Ako Putnik želi promijeniti ili otkazati rezervaciju, to mora učiniti pismenim putem (email, pošta). Ako promjena rezervacije nije moguća i gost odluči odustati od potvrđene rezervacije, primjenjuju se uvjeti otkaza. Oni se razlikuju ovisno o rezerviranom objektu, periodu rezervacije i drugim obilježjima specifičnima za konkretnu rezervaciju. Najčešće je naknada za otkaz rezervacije jednaka cijeni prvog noćenja. Točan iznos naknade za otkaz rezervacije bit će naveden prilikom odabira smještaja te na stranici za plaćanje.

 

5. Obveze Agencije

Agencija je dužna Putniku pružiti sve ugovorene usluge i brinuti o pravima i interesima Putnika u skladu s turističkom praksom. Sve navedene obveze ispunit će se u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti. U takvom slučaju, ako je moguće, Agencija će ponuditi alternativno rješenje. U slučaju da se rezervirani smještaj ne može koristiti, Agencija će osigurati odgovarajući alternativni smještaj, iste kvalitete ili bolji od rezerviranog.

 

6. Obveze Putnika

Putnik je obvezan imati valjane putne isprave i pridržavati se carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske. Troškove u slučaju gubitka ili krađe dokumenata snosi Putnik. Putnik je dužan poštivati kućni red u smještaju. Trošak putovanja ne uključuje paket putničkog osiguranja: osiguranje od nezgoda i bolesti koje se mogu dogoditi tijekom putovanja, oštećenja ili gubitka prtljage ili dobrovoljno zdravstveno osiguranje. Ako Putnik zatraži dodatno osiguranje, može se dogovoriti izravno s osiguravajućim društvom. Trošak putovanja ne uključuje osiguranje otkaza. Ako Putnik tijekom postupka rezervacije posumnja da bi zbog određenih razloga mogao otkazati putovanje, Agencija preporučuje kupnju osiguranja otkaza.

 

7. Plaćanje kreditnim karticama

Web stranica www.ventustravel.eu koristi internetski payment gateway WebPay tvrtke Monri Payments d.o.o. za sigurnu naplatu kreditnim karticama.

Podržane kartice za plaćanje su: Mastercard®, Maestro® i Visa

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

 

8. Kućni red

Kako bi osigurali ugodan boravak svi Putnici moraju pročitati Kućni red, a nakon potvrde rezervacije podrazumijeva se da su razumjeli sve segmente Kućnog reda.

Putnici su odgovorni za osobnu imovinu i dragocjenosti ostavljene u objektu, a vlasnik nije odgovoran za naknadni gubitak.

Pazite da ne ometate druge putnike stvaranjem buke, posebno u hodniku između 14:00 i 17:00 te 22:00 i 8:00. U slučaju narušavanja mira drugih putnika ili susjeda, bit ćete upozoreni i, ako se nastavi, bit ćemo dužni nazvati osiguranje koje se naplaćuje 100 eura. U slučaju većih smetnji, morat ćemo nazvati policiju i nećemo vam više moći osigurati smještaj.

Prilikom izlaska iz stana budite sigurni da ste zatvorili sva balkonska vrata i prozore u slučaju lošeg vremena. Isključite svjetla, sve električne uređaje i zatvorite slavine.

Klima je uključena u cijenu samo ako se pravilno koristi - svi prozori i vrata trebaju biti zatvoreni, a trebali biste ih isključiti kada niste u objektu. U suprotnom, naplatit će vam se dodatnih 10 EUR dnevno.

Osobe koje nisu prijavljene ne smiju boraviti u smještaju. Svaka nastala šteta mora se prijaviti domaćinu ili Agenciji.

U slučaju nepridržavanja navedenih obveza, Putnik snosi troškove i odgovara za nastalu štetu.

Ako se Putnik ne pridržava ovih propisa, bit će odgovoran za sve troškove ili štetu. Potvrđivanjem rezervacije, Putnik je pristao nadoknaditi pružatelju usluga na licu mjesta eventualnu štetu nastalu vlastitom nepažnjom.

Ljubazno vas molimo da ne premještate namještaj sa svog mjesta jer biste ga mogli oštetiti.

Ne iznosite inventar poput ručnika, pokrivača, stolova ili stolaca iz stana.

Tijekom ljetnih mjeseci molimo da svakodnevno iznosite smeće, a na dan odlaska ispraznite svo smeće, operite posuđe i ostavite ga u pristojnom stanju ili će vam biti naplaćeno 50 EUR za dodatno čišćenje.

Vlasnik objekta ima pravo ući u objekt u izuzetnim okolnostima, a u odsustvu putnika, kako bi spriječio moguću štetu ili opasnost. Vlasnik je dužan obavijestiti Putnika o ulasku pri prvom kontaktu.

U slučaju ignoriranja kućnog reda, domaćin ima pravo odbiti daljnje pružanje usluga.

Za bilo kakva pitanja, komentare, prijedloge i pohvale obratite se našem predstavniku koji vam je na raspolaganju 24 sata dnevno.

 

9. Prigovori

Svaki Putnik ima pravo podnijeti prigovor ako nisu pružene plaćene usluge. Putnik je dužan odmah obavijestiti Agenciju o neadekvatnoj usluzi i podnijeti žalbu po dolasku. Putnik je dužan dobronamjerno surađivati s Agencijom kako bi se mogao riješiti uzrok žalbe. Ako po dolasku Putnik nije zadovoljan stanjem smještaja i samoinicijativno napusti smještaj i pronađe drugi smještaj bez davanja šanse Agenciji da riješi problem, ispravi uzrok nezadovoljstva ili pronađe drugi smještaj za Putnika, Putnik nema pravo zahtijevati povrat novca ili podnijeti zahtjev za naknadu štete, bez obzira jesu li njegovi razlozi opravdani. Ako Putnik prihvati predloženo rješenje, Agencija više nije dužna odgovarati na prigovore. Ako se problem ne riješi na licu mjesta, Putnik je dužan agenciji dostaviti pisanu žalbu, zajedno s pratećim dokumentima, kao i sve fotografije u prilogu žalbe, e-poštom na info@ventustravel.eu ili poštom, najkasnije 14 dana nakon povratka s putovanja. Agencija će uzeti u obzir samo one zahtjeve čiji se uzrok nije mogao riješiti na licu mjesta.

 

10. Privatnost

Agencija priznaje i poštuje pravo na povjerljivost podataka te se obvezuje čuvati sigurnost podataka koje prikupi putem web stranice www.ventustravel.eu. Agencija prikuplja, obrađuje i čuva osobne podatke Putnika sukladno EU Općoj uredbi o zaštiti podataka - GDPR. Pri rezervaciji smještaja, transfera ili drugih usluga Agencije, bit će potrebni osobni podaci nositelja rezervacije - ime, adresa, kontakt telefon i e-mail adresa. Podaci o plaćanju posebno su štićeni i bit će dostupni samo bankama, odnosno kartičarskim kućama radi autorizacije plaćanja. Kontakt informacije, kao što su ime i e-mail adresa, neophodne su u slučaju kada želite koristiti usluge primanja promotivnih materijala od strane Agencije koji podrazumijevaju informacije o uslugama i posebnim ponudama te novostima. Usluga se može onemogućiti u bilo kojem trenutku na način da se aktivira poveznica „Odjava“ na kraju e-maila ili slanjem zahtjeva za brisanjem s popisa za digitalni marketing na info@ventustravel.eu.

 

11. Nadležnost suda

Ovi su Opći uvjeti sastavni dio ugovora sklopljenog između Putnika i Agencije. Obje strane suglasne su da će sud u Zagrebu biti nadležan za bilo koji spor koji može nastati, a primjenjivat će se hrvatski zakoni.