Condizioni generali
1. Condizioni generali
Le Condizioni Generali relative alla fornitura dei servizi sono parte integrante del contratto tra TOP Ventus d.o.o., l'agenzia di viaggi Ventus Tours (di seguito: l'Agenzia) e il Viaggiatore accettante dell'offerta. I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti i servizi forniti dall'Agenzia direttamente o indirettamente tramite Internet, e-mail o per telefono. Tutto ciò che è compreso nei Termini e Condizioni Generali è un obbligo legale sia per il Viaggiatore che per l'Agenzia.
2. Classificazione e descrizione del servizio
Gli alloggi e le strutture offerti dall'Agenzia sono descritti in conformità alla classificazione ufficiale stabilita dalla Repubblica di Croazia, in vigore dal momento della pubblicazione, e sulla base dei dati dell'Agenzia.
Se disponibile, il parcheggio è gratuito e incluso nella tariffa della camera. Se la struttura non dispone di un parcheggio, il parcheggio è previsto nel parcheggio dell'Agenzia e il Viaggiatore verrà accompagnato alla struttura.
La connessione Wi-Fi è disponibile gratuitamente in tutte le aree. L'Agenzia non sarà ritenuta responsabile per problemi tecnici causati dai fornitori di servizi.
L'Agenzia fornisce i servizi in base alle informazioni pubblicate e valide dal momento della conferma della prenotazione, tranne in circostanze al di fuori del controllo dell'Agenzia, come malattia del fornitore del servizio o dei suoi vicini familiari, circostanze straordinarie che non possono essere previste o eliminate (disastri naturali come terremoti, inondazioni, disturbi sanitari, incendi, siccità, guerre, scioperi, epidemie, pandemie, azioni terroristiche e restrizioni emanate dal Ministero dell'Interno, divieto di ingresso / uscita dal Paese).
I costi medi di luce, acqua e gas sono inclusi nel prezzo del soggiorno così come lenzuola, asciugamani ed altri servizi aggiuntivi elencati nella descrizione dell'unità di alloggio prenotata.
Il check-in inizia alle 15:00. La registrazione anticipata è soggetta alla disponibilità e deve essere confermata con l'Agenzia.
Il check-out è fino alle 10:00. Il check-out è nella struttura e l'orario di check-out deve essere confermato il giorno prima presso l'Agenzia. Il prezzo del check-in / check-out anticipato è pari al 75% della tariffa della camera e deve essere confermato con l'Agenzia.
3. Prezzi e prenotazione dell'alloggio
Il listino prezzi attuale è riportato su www.ventustravel.eu. L'Agenzia si riserva il diritto di modificare i listini prezzi pubblicati. Eventuali scostamenti di prezzo non possono essere oggetto di reclamo. Dopo aver confermato la prenotazione, i prezzi non possono essere modificati se non in caso di errore evidente o errore di sistema. L'IVA è inclusa nel prezzo.
La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo. L'importo della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia, nonché dalle date del servizio di alloggio. Gli animali domestici sono ammessi su richiesta e il costo è pari a 15 EUR al giorno per animale.
I letti supplementari e la disponibilità di culle devono essere verificati e confermati in anticipo. Il letto aggiuntivo costa 50 EUR al giorno.
Un bambino di età inferiore a 7 anni soggiorna gratuitamente pernottando nel letto esistente.
Un bambino di età inferiore a 3 anni soggiorna gratuitamente in culla.
La chiave smarrita costa 30 EUR per chiave.
Prenotando l'alloggio, il Viaggiatore instaura un rapporto contrattuale diretto e legalmente vincolante con l'Agenzia.
Il viaggiatore è tenuto a fornire i dettagli di una carta di credito valida o effettuare un bonifico bancario per confermare la prenotazione. Nel caso in cui i dati della carta di credito dichiarati non siano validi o l'Agenzia non abbia ricevuto il pagamento sul conto bancario, al momento indicato nella conferma, si riserva il diritto di annullare tale prenotazione.
Per confermare la prenotazione è richiesto pagare un deposito. La somma del deposito varia a seconda della struttura prenotata, il periodo di prenotazione e altre caratteristiche specifiche della prenotazione specifica.
Di solito la somma del deposito è pari al prezzo del primo pernottamento. La somma esatta del deposito richiesto sarà specificata al momento della scelta dell'alloggio e nella pagina di pagamento.
Tutti i pagamenti verranno effettuati in HRK. Qualora utilizzi una carta di credito estera per il pagamento emittente, il prezzo espresso in HRK sarà convertito nella valuta locale in cui l'emittente estero emette fattura per i costi addebitati sulla carta di credito. La conversione specificata verrà eseguita applicando il tasso di cambio concordato tra l'emittente estero e l'utente della carta di credito e quindi esiste la possibilità di divergenza dell'importo dell`addebito sulla vostra carta dal prezzo originale indicato sul nostro sito web.
Le prenotazioni di più di 5 camere potrebbero essere soggette a condizioni differenti ed a costi supplementari.
4. Il diritto del Passeggero di modificare e cancellare la prenotazione
Se il Viaggiatore desidera modificare o cancellare la prenotazione, deve farlo per iscritto (e-mail, posta). Se una modifica della prenotazione non è possibile e l'ospite decide di annullare la prenotazione confermata, si applicano le condizioni di cancellazione. Le condizioni differiscono a seconda della struttura prenotata, del periodo di prenotazione e di altre caratteristiche specifiche per una prenotazione particolare. Molto spesso, la penale di cancellazione è uguale al prezzo del primo pernottamento. L'importo esatto della penale di cancellazione sarà indicato al momento della scelta dell'alloggio ed alla pagina di pagamento.
5. Obblighi dell'Agenzia
L'Agenzia è obbligata a fornire al Viaggiatore tutti i servizi contrattati e a prendersi cura dei diritti e degli interessi del Viaggiatore in conformità alla pratica turistica. Tutti gli obblighi di cui sopra saranno adempiuti integralmente e secondo le modalità descritte, salvo caso di forza maggiore o caso fortuito. In tal caso, se possibile, l'Agenzia offrirà una soluzione alternativa. Nel caso in cui l'alloggio prenotato non possa essere utilizzato, l'Agenzia fornirà una sistemazione alternativa adeguata, della stessa qualità o migliore di quella prenotata.
6. Obblighi del passeggero
Il passeggero è obbligato ad avere documenti di viaggio validi e a rispettare le normative doganali e di cambio della Repubblica di Croazia. I costi in caso di smarrimento o furto di documenti sono a carico del Viaggiatore. Il passeggero è tenuto a rispettare le regole della casa nell'alloggio.
Il costo del viaggio non comprende il pacchetto assicurativo di viaggio: assicurazione contro infortuni e malattie che possono verificarsi durante il viaggio, danni o smarrimento del bagaglio, oppure assicurazione sanitaria volontaria. Se il Viaggiatore richiede un'assicurazione aggiuntiva, può essere concordata direttamente con la compagnia assicurativa.
Il costo del viaggio non comprende l'assicurazione annullamento. Se il Viaggiatore durante la procedura di prenotazione sospetta che per qualche motivo possa annullare il viaggio, l'Agenzia consiglia l'acquisto di un'assicurazione contro l'annullamento.
7. Pagamento con carta di credito
Il sito web www.ventustravel.eu utilizza WebPay, il gateway di pagamento web di Monri Payments d.o.o. per pagamenti sicuri con carta di credito.
Le carte di pagamento supportate sono: Mastercard®, Maestro® e Visa.
La riservatezza dei vostri dati è protetta e garantita dall'utilizzo della crittografia SSL. Siti di fatturazione tramite Internet sono protette utilizzando il protocollo Secure Socket Layer (SSL) con crittografia a 128 bit dati. La crittografia SSL è il processo di crittografia dei dati per impedire l'accesso non autorizzato durante la loro trasmissione.
Ciò consente la trasmissione sicura delle informazioni e impedisce l'accesso non autorizzato ai dati
durante la comunicazione tra il computer dell'utente e il servizio WebPay e viceversa.
Il servizio WebPay e le istituzioni finanziarie scambiano dati utilizzando una rete privata virtuale (VPN), che è protetta da accessi non autorizzati.
Monri Payment Gateway è certificato secondo lo standard di sicurezza PCI DSS Livello 1 prescritto
dalle Regole Visa e Mastercard.
L` operatore non memorizza i numeri di carta di credito e i numeri non sono disponibili a persone non autorizzate.
8. Regole della casa
Al fine di garantire un soggiorno piacevole, tutti i Passeggeri devono leggere le Regole della casa e, dopo aver confermato la prenotazione, si presume che abbiano compreso tutti i segmenti delle Regole della casa.
I passeggeri sono responsabili dei beni personali e degli oggetti di valore lasciati nella struttura e il proprietario non è responsabile per la successiva perdita.
Si comunica di fare attenzione a non disturbare gli altri passeggeri facendo rumore, soprattutto nel corridoio tra le 14:00 e le 17:00 e tra le 22:00 e le 8:00. In caso di disturbo di altri passeggeri o vicini, i viaggiatori saranno avvisati e, se continuano, saremo obbligati a chiamare la guardia di sicurezza che viene pagata 100 euro. In caso di gravi disturbi dovremo chiamare la polizia e non potremo più fornire l'alloggio.
Quando si lascia l'appartamento, assicurarsi di chiudere tutte le porte e le finestre dei balconi in caso di maltempo. Spegnere le luci, tutti gli elettrodomestici e chiudere i rubinetti.
L'aria condizionata è inclusa nel prezzo solo se usata correttamente - tutte le finestre e le porte devono essere chiuse e deve essere spenta quando non presenti nell'edificio. In caso contrario, verrà addebitato un supplemento di 10 EUR al giorno.
Le persone non registrate non possono soggiornare nell'alloggio.
Eventuali danni subiti devono essere segnalati all'ospite o all'Agenzia.
In caso di mancato rispetto degli obblighi indicati, il Passeggero sostiene i costi ed è responsabile del danno subito.
Se il Viaggiatore non rispetta queste regole, sarà responsabile di eventuali costi o danni. Confermando la prenotazione, il Viaggiatore ha accettato di risarcire il fornitore del servizio in loco per eventuali danni causati dalla propria negligenza.
Vi chiediamo cortesemente di non spostare i mobili fuori dal loro posto in quanto si potrebbe danneggiare.
Non portate fuori inventario come asciugamani, coperte, tavoli o sedie dall'appartamento.
Durante i mesi estivi, si prega di portare fuori la spazzatura ogni giorno e il giorno della partenza, svuotare tutta la spazzatura, lavare i piatti e lasciarli in buone condizioni, altrimenti verranno addebitati 50 EUR per le pulizie aggiuntive.
Il proprietario della struttura ha il diritto di entrare nella struttura in circostanze eccezionali e, in assenza di passeggeri, per prevenire possibili danni o pericoli. Il Proprietario è tenuto ad informare il Passeggero dell'ingresso al primo contatto.
In caso di ignoranza delle regole della casa, l'ospite ha il diritto di rifiutare l'ulteriore fornitura di servizi.
Per qualsiasi domanda, commento, suggerimento e complimento, contattate il nostro rappresentante che è a sua disposizione 24 ore su 24.
9. Obiezioni
Ogni Passeggero ha il diritto di presentare un reclamo se i servizi a pagamento non sono stati forniti. Il passeggero è tenuto ad informare immediatamente l'Agenzia del servizio inadeguato e presentare un reclamo all'arrivo. Il passeggero è tenuto a collaborare in buona fede con l'Agenzia per risolvere la causa del reclamo. Se all'arrivo il Viaggiatore non è soddisfatto delle condizioni dell'alloggio e lascia volontariamente l'alloggio e trova un'altra sistemazione senza dare all'Agenzia la possibilità di risolvere il problema, correggere la causa dell'insoddisfazione o trovare un'altra sistemazione per il Viaggiatore, il Viaggiatore deve nessun diritto di chiedere un rimborso se le sue ragioni sono giustificate. Se il Viaggiatore accetta la soluzione proposta, l'Agenzia non è più obbligata a rispondere alle obiezioni. Se il problema non viene risolto in loco, il Viaggiatore è tenuto a presentare un reclamo scritto all'agenzia, insieme ai documenti giustificativi, nonché tutte le foto allegate al reclamo, tramite e-mail a info@ventustravel.eu o tramite posta, entro e non oltre 14 giorni dal rientro dal viaggio. L'Agenzia prenderà in considerazione solo quelle richieste la cui causa non ha potuto essere risolta in loco.
10. Privacy
L'Agenzia riconosce e rispetta il diritto alla riservatezza dei dati e si impegna a mantenere la sicurezza dei dati raccolti attraverso il sito web www.ventustravel.eu. L'Agenzia raccoglie, elabora e archivia i dati personali dei Passeggeri in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE - GDPR. Al momento della prenotazione di alloggi, trasferimenti o altri servizi dell'Agenzia saranno richiesti i dati personali dell'intestatario della prenotazione - nome, indirizzo, telefono di contatto e indirizzo e-mail. I dati di pagamento sono protetti in modo speciale e saranno disponibili solo per le banche o le società di carte allo scopo di autorizzare i pagamenti. Le informazioni di contatto, come nome e indirizzo e-mail, sono necessarie nel caso in cui si desideri utilizzare i servizi di ricezione di materiale promozionale da parte dell'Agenzia, che includono informazioni sui servizi e offerte speciali e novità. Il servizio può essere disabilitato in qualsiasi momento attivando il link "Annulla iscrizione" a pié di pagina all'e-mail o inviando una richiesta di cancellazione dalla lista del marketing digitale a info@ventustravel.eu.
11. Competenza del tribunale
Le presenti Condizioni Generali sono parte integrante del contratto concluso tra il Viaggiatore e l'Agenzia. Entrambe le parti concordano che il tribunale di Zagabria avrà giurisdizione su qualsiasi controversia che possa sorgere e verrà applicata la legge croata.